سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Seazontrend، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف أو الطلب المؤكد.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب توفير صور واضحة للمشكلة لتسهيل معالجة الطلب.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود أي خطأ أو عيب.
استخدام المنتج أو إتلافه من طرف العميل.
عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة مع المنتج.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر وسائل التواصل المتاحة على المتجر، مع ذكر:
رقم الطلب
اسم العميل
وصف المشكلة
صور توضح المشكلة (إن وجدت)
رسوم الاسترجاع والاستبدال
في حال كان الخطأ من طرف Seazontrend أو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، سنتحمل جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة معالجة الطلب
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع في أقرب وقت ممكن، وسيتم التواصل معك لإطلاعك على جميع التفاصيل.
التزامنا تجاه عملائنا
رضاكم هو أولويتنا. لذلك نحرص على معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وشفافية لضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.
Seazontrend
صيفك بأناقة ومتعة.
